السياسات القانونية
( الخصوصية - الشروط والأحكام - الإستبدال و الإرجاع )
آخر تحديث: 24 ديسمبر 2025
سياسة الخصوصية
[Officeco] يقدّر ثقتك ويلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونحمي ونكشف عن معلوماتك الشخصية التي تم جمعها من خلال موقعنا الإلكتروني [www.officeco.sa] والخدمات المرتبطة به. من خلال استخدام الموقع أو خدماتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
1. المعلومات التي نجمعها
نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات لتقديم خدماتنا وتحسينها لك:
المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرة:
- معلومات التسجيل: عند إنشاء حساب، نقوم بجمع اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، وعنوان الشحن/الفوترة.
- معلومات الطلب: عند إجراء عملية شراء، نقوم بجمع تفاصيل المنتج، عنوان الشحن، عنوان الفواتير، ومعلومات الدفع.
(ملاحظة: نحن لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان الحساسة على خوادمنا؛ يتم معالجة هذه المعلومات بشكل آمن من خلال بوابات الدفع التابعة لجهات خارجية والمتوافقة مع معايير الأمان).
- معلومات الاتصال والدعم: عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة، نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها للإجابة على استفساراتك أو لتقديم الدعم.
- المشاركة في الاستطلاعات والعروض: إذا كنت تشارك في الاستطلاعات أو العروض الترويجية، فقد نجمع معلومات مثل اسمك، بريدك الإلكتروني، وآرائك.
المعلومات التي نجمعها تلقائيًا:
- بيانات الاستخدام: نجمع معلومات حول كيفية وصولك إلى الموقع واستخدامه، مثل عناوين بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، تاريخ ووقت الزيارة، الوقت المستغرق على تلك الصفحات، معرفات الأجهزة الفريدة، وبيانات تشخيصية أخرى.
- الكوكيز والتقنيات المماثلة للتتبع: نستخدم الكوكيز والتقنيات المماثلة للتتبع لمتابعة النشاط على موقعنا وتحسين تجربتك. تشمل هذه التقنيات:
- ملفات تعريف الارتباط في المتصفح: ملفات بيانات صغيرة تُوضع على جهازك.
- علامات الويب: ملفات إلكترونية صغيرة (تُعرف أيضًا باسم "صور شفافة" أو "علامات بكسل").
- ملفات تعريف الارتباط في المتصفح: ملفات بيانات صغيرة تُوضع على جهازك.
- يمكنك توجيه متصفحك لرفض جميع ملفات تعريف الارتباط أو الإشارة عندما يتم إرسال ملف تعريف ارتباط ، ومع ذلك، إذا لم تقبل ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تتمكن من استخدام بعض أجزاء خدماتنا.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات المجمعة لأغراض متنوعة، بما في ذلك:
- توفير وتشغيل وصيانة موقعنا وخدماتنا.
- معالجة طلباتك وتسليم المنتجات.
- إدارة حساباتك وتقديم خدمة العملاء.
- إرسال تأكيدات الطلب، وإشعارات الشحن، وتحديثات الخدمة.
- إرسال رسائل تسويقية وعروض ترويجية قد تهمك (مع خيار إلغاء الاشتراك متاح).
- تحسين وتخصيص تجربتك على موقعنا.
- مراقبة استخدام الموقع وتحليل الاتجاهات لتحسين الأداء والوظائف.
- كشف ومنع الاحتيال والأنشطة غير القانونية الأخرى.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
3. إفشاء معلوماتك
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع الأطراف التالية:
- مزودو الخدمة: قد نتعاقد مع شركات أو أفراد من طرف ثالث لتسهيل خدماتنا، أو تقديم الخدمة نيابة عنا، أو المساعدة في تحليل كيفية استخدام موقعنا، ويشمل ذلك شركات الشحن، وبوابات الدفع، ومزودي استضافة الويب، وشركات التحليلات، ويتم منح هذه الأطراف الوصول إلى معلوماتك الشخصية فقط لأداء هذه المهام نيابة عنا، ويُحظر عليهم الكشف عنها أو استخدامها لأي غرض آخر.
- الموردون وشركاء الأعمال: قد نشارك معلومات أساسية (مثل تفاصيل الطلب) مع موردينا أو شركاء الأعمال لدينا بهدف تنفيذ طلباتك أو تقديم خدمات محددة.
- نقل الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل معلوماتك الشخصية كجزء من أصول العمل. سنقوم بإخطارك قبل نقل معلوماتك الشخصية وتصبح خاضعة لسياسة خصوصية مختلفة.
- المتطلبات القانونية: قد نكشف عن معلوماتك الشخصية بحسن نية عندما نعتقد أن هذا الإجراء ضروري لـ:
- الامتثال لالتزام قانوني.
- لحماية او دفاع حقوق أو ممتلكات [Officeco].
- منع أو التحقيق في أي سوء تصرف محتمل يتعلق بالخدمة.
- حماية السلامة الشخصية لمستخدمي الخدمة أو الجمهور.
- حماية من المسؤولية القانونية.
٤. أمان البيانات
نحن ملتزمون بحماية أمان معلوماتك الشخصية، نتخذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به، أو الاستخدام، أو التعديل، أو الكشف، ومع ذلك، لا توجد طريقة لنقل المعلومات عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100%؛ لذلك، لا يمكننا ضمان أمانها المطلق.
5. حقوقك في حماية البيانات
وفقًا للوائح حماية البيانات المعمول بها، قد يكون لديك الحقوق التالية المتعلقة بمعلوماتك الشخصية:
- حق الوصول: اطلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- حق سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية (عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني للمعالجة).
- حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة (مثل المعالجة لأغراض التسويق المباشر).
- حقوق أخرى: قد تكون هناك حقوق أخرى منصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
- لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر التفاصيل المقدمة في قسم "كيفية الاتصال بنا" أدناه ، قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل الرد على أي طلب.
6. الاحتفاظ بالبيانات
سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية (مثل الاحتفاظ بالبيانات للامتثال للقوانين المعمول بها)، وحل النزاعات، وتطبيق اتفاقياتنا وسياساتنا.
7. روابط لمواقع أخرى
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى لا نديرها. إذا قمت بالنقر على رابط طرف ثالث، فسيتم توجيهك إلى موقع ذلك الطرف الثالث. ننصحك بشدة بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره. ليس لدينا سيطرة عليه ولا نتحمل أي مسؤولية عن المحتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات أي مواقع أو خدمات طرف ثالث.
8. خصوصية الأطفال
موقعنا غير مخصص لأي شخص تحت سن 18 عامًا ("الأطفال"). نحن لا نجمع عمدًا معلومات شخصية قابلة للتحديد من أي شخص تحت سن 18 عامًا. إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعلم أن طفلك قد زودنا ببيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا. إذا أصبحنا على علم بأننا جمعنا بيانات شخصية من الأطفال دون التحقق من موافقة الوالدين، فسنتخذ خطوات لإزالة تلك المعلومات من خوادمنا.
9. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر، وسنقوم بإخطارك بأي تغييرات من خلال نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة، وسنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة، يُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لأي تغييرات، تكون التغييرات في سياسة الخصوصية هذه سارية المفعول عندما يتم نشرها على هذه الصفحة.
كيفية الاتصال بنا
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا:
- عبر البريد الإلكتروني: Support@officeco.sa
- عبر الهاتف: +966-0509822272
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
الشروط والأحكام
الشروط والأحكام العامة
1. المقدمة ،
مرحبًا بك في [www.Officeco.sa]. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك للموقع والخدمات المقدمة فيه. من خلال الوصول إلى الموقع أو استخدامه، فإنك توافق على الامتثال لهذه الشروط والأحكام.
2. قبول الشروط
من خلال استخدامك للموقع، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا [www.Officeco.sa].
3. التسجيل والحساب قد يُطلب منك إنشاء حساب للوصول إلى ميزات معينة من الموقع. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وضمان دقتها. توافق على إبلاغنا على الفور بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
٤. المنتجات والخدمات :
أ. يقدم الموقع مجموعة متنوعة من المنتجات للبيع. الأسعار، والوصف، وتوافر المنتجات عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.
ب. نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات حسب تقديرنا، بما في ذلك الطلبات التي تبدو احتيالية أو تنتهك هذه الشروط.
ج. صور المنتجات على الموقع هي لأغراض توضيحية فقط وقد لا تمثل المنتج الفعلي بدقة.
5. الدفع :
أ. يتم قبول الدفع مقابل المنتجات من خلال الطرق المتاحة على الموقع الإلكتروني.
B. الأسعار المعروضة على الموقع هي بالريال السعودي (SAR) وتشمل الضرائب والرسوم المطبقة.
ج. نحن نستخدم طرق دفع آمنة لحماية معلوماتك المالية؛ ومع ذلك، نحن غير مسؤولين عن أي خسائر تتكبدها نتيجة الاستخدام غير المصرح به لمعلومات الدفع الخاصة بك.
6. الشحن والتوصيل :
أ. نحن نهدف إلى تسليم المنتجات ضمن الأطر الزمنية المقدرة المتاحة على الموقع.
ب. قد تكون خدمة التوصيل خاضعة لرسوم إضافية بناءً على موقعك وطريقة التوصيل المختارة.
ج. سيتم إبلاغك بأي تأخيرات أو مشكلات في التسليم.
7. العوائد والمبالغ المستردة
أ. سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا مفصلة على الموقع الإلكتروني. يرجى الرجوع إلى تلك السياسة للحصول على معلومات حول إرجاع المنتجات وطلب الاسترداد.
8. الملكية الفكرية :
أ. جميع المحتويات على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والرسوم البيانية والشعارات والعلامات التجارية، هي ملك لـ [www.Officeco.saأو المرخصين له وهو محمي بموجب قوانين الملكية الفكرية.
9. تحديد المسؤولية :
أ. نسعى لتقديم معلومات دقيقة ومحدثة على الموقع، لكننا لا نضمن دقة أو اكتمال أو موثوقية أي محتوى.
ب. نحن غير مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية تنشأ عن استخدامك للموقع الإلكتروني.
10. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية. أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها ستكون خاضعة للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في المملكة العربية السعودية.
11. تغييرات على الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. ستصبح التغييرات سارية المفعول عند نشرها على الموقع الإلكتروني. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط بشكل دوري.
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا:
- عبر البريد الإلكتروني: Support@officeco.sa
- عبر الهاتف: +966-0509822272
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
سياسة الإرجاع والاستبدال
إن رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى، لذلك نحرص على تقديم خدمات ما بعد البيع وفق أعلى المعايير والسياسات التالية :
أولًا : استلام الطلبات والتعامل مع التلفيات
• يحق للعميل رفض استلام الطلب في حال وجود تلف ظاهر في الأصناف الموردة له، ويتم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: cs@officeco.sa أو عبر واتساب رقم (+966509822272) لضمان تقديم خدمة أفضل
• في حال وجود تلف في بعض المنتجات بعد استلام الطلب وتفريغه، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر إحدى وسائل التواصل المذكورة، مع إرفاق صورة توضح التلف وبشرط عدم فتح التغليف الأصلي للمنتج.
• بعد اعتماد الشكوى من قبل خدمة العملاء، يتم معالجة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
• تعتمد مدة استرداد المبالغ المالية على البنك الذي يتعامل معه العميل، وقد تستغرق عملية الاسترداد 15يومًا.
ثانيًا: سياسة الاستبدال والإرجاع
• يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع أي منتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء.
• يجب أن يتم الاستبدال أو الإرجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية تسليم المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها إلى شركة الشحن وفق الآلية المتبعة لديها.
حالات الاستبدال أو الإرجاع :
- في حال عدم شحن الطلب ، لا يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل.
- في حال إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
- عند استبدال منتج، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن للمنتج الجديد.
- في حال إرجاع جزء من الطلب أو كامل الشحنة بعد الاستلام، يتحمل العميل رسوم الإرجاع.
الشروط العامة :
- تتحمل أوفيسكو رسوم الإرجاع فقط في حال كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب الأصلي.
- يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات القابلة لذلك خلال 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح تغليفه الأصلي أو استخدامه.
- المواد الغذائية غير قابلة للإرجاع نظرًا لطبيعتها الاستهلاكية، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة، وفي هذه الحالة يتم استبدالها أو ارجاع المبلغ كاملًا.
- الأجهزة الإلكترونية والكهربائية لا تُستبدل بعد فتحها أو توصيلها بالتيار الكهربائي أو في حال إتلاف التغليف الأصلي. وتخضع لضمان الوكيل أو المورد، وتتحمل الجهة المصنعة (الوكيل) المسؤولية بعد الاستخدام.
- لا يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من استلام المنتج.
- في حال استلام منتج مختلف عن المطلوب، تتحمل أوفيسكو رسوم الاستبدال بشرط عدم فتح المنتج أو إتلافه، مع ضرورة إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
استرداد المبالغ :
• يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع الأصلية عبر بوابة الدفع ، خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
• قد يستغرق وصول المبلغ إلى حساب العميل من 3 إلى 15 يومًا بحسب سياسات البنك.